Entre muchas de las áreas en las que la inteligencia artificial innova ahora e innovará en el futuro próximo, no podemos dejar de lado los negocios digitales y principalmente el negocio del retail online, así como los eCommerce. En la actualidad ya existen servicios para crear la estructura de un sitio web por completo a través de inteligencia artificial.

Pero no solo se trata de la creación de la plataforma, la inteligencia artificial traerá una revolución total en lo que se refiere al manejo de los negocios en línea, facilitando enormemente las cosas tanto a negocios pequeños como a grandes compañías, y permitiéndoles ser competitivos más rápidamente. Estas son algunos de los cambios que se han estado introduciendo en la dinámica empresarial, la elasticidad de la demanda y los precios, así como muchas otras funciones.

Funciones contables y organizativas

Si algo puede convertirse en un verdadero dolor de cabeza para las empresas que apenas están iniciando, es llevar la contabilidad de la empresa de forma eficiente. Afortunadamente, ya existen muchos servicios que utilizan inteligencia artificial para realizar todo ese trabajo por ti y a un precio mucho menor a lo que lo haría un contable profesional. ¿Significa esto que los contables dejarán de ser necesarios en el futuro? De momento no, pero permitirá que las empresas pequeñas ahorren costos, todo esto como parte de un proceso que cada vez se acelera más: la automatización de los procesos. Esto puede ayudar también a generar una buena estructura de costos que le permitan a la empresa obtener los máximos beneficios posibles, asegurando que los productos se puedan vender.

Atención al cliente y formación de personal

Los retailers tiene hoy en día la posibilidad de utilizar herramientas de inteligencia artificial para simplificar sus sistemas de atención en línea, bien para la generación de órdenes de compra como para la solución de problemas y reclamos. Tras los chat bots existen personas que, en muchos casos, requieren formación antes de poder empezar a trabajar, pero si se simplifican los sistemas, esa formación tomará mucho menos, lo cual hará que los operadores sean mucho más productivos.

Existen herramientas capaces de gestionar y asignar llamadas, así como entregar informes de la naturaleza del problema, la solicitud o la orden para que el personal pueda ejecutarlas.

Análisis de estadísticas e interacciones

El uso de redes sociales para empresas genera distintos tipos de estadísticas que, gracias al uso de la inteligencia artificial, los retailers podrán realizar análisis mucho más objetivos, incluso sin necesidad de tener extensos conocimientos en marketing. En este sentido, las IA que generan este tipo de análisis facilitarán el trabajo de los comunity manager o del personal encargado de la gestión de las redes sociales y el marketing digital.

Pago de impuestos, tasas y aranceles

Por último, y en conjunto con el primer punto, las inteligencias artificiales podrían encargarse de todo lo referente a los impuestos, aranceles y tasas que debe pagar la empresa al estado, quitando un peso significativo de los hombros de quienes se encargan de este apartado, en especial para las empresas pequeñas o para los autónomos que apenas están iniciando un negocio.

Todos estos avances se hacen más significativos para quienes están iniciando en el retail en línea y que necesitan herramientas que les ayuden a superar muchos obstáculos.