La actividad diaria de una clínica médica es intensa y necesita cubrir todo tipo de necesidades. Es importante atender a los pacientes que llegan con una cita previa, gestionar bien las llamadas o los tiempos de espera en las salas, dar en consulta una atención óptima y muchas otras tareas.

Un aspecto muy significativo que afecta al conjunto del negocio es la atención telefónica. En ocasiones, la mala previsión o la decisión de ajustar en exceso los recursos hace que muchas llamadas de clientes actuales o potenciales queden desatendidas.

Sin duda, se trata de un gran perjuicio para el negocio que incluso puede derivar en la pérdida de clientes o en una mala reputación. En este sentido, la disposición de un Call center a medida y ajustado a las necesidades reales de la clínica es un auténtico pulmón para su funcionamiento.

Servicios completos para una atención óptima

Los efectos positivos de disponer de un Call center sanitario son muchos. Por ejemplo, el simple hecho de poder atender todas las llamadas ya es un beneficio claro, pues dejaremos de perder posibles pacientes nuevos y los actuales sentirán que siempre hay alguien esperando al otro lado del teléfono.

Otro aspecto importante son los tiempos de espera. En ocasiones, y en franjas de horas concretas, las llamadas se pueden acumular y derivar en alguna espera. Con un call center óptimo este tiempo de espera se reducirá y los pacientes no tendrán la sensación de estar perdiendo el tiempo o sentirse desatendidos.

Un call center sanitario también es una gran ventaja en la gestión de las agendas. Un buen software de gestión permitirá introducir en tiempo real las citas nuevas, anulaciones o cualquier registro que deba anotarse. Dentro de la gestión de agendas también hay servicios importantes como los recordatorios de citas, que evitan que algunos pacientes no acudan a la consulta y dejen espacios de la agenda sin utilizar.

Dentro de los aspectos que afectan a la reputación de una clínica o centro médico están también las encuestas de satisfacción, un factor que el call center puede gestionar. Con los resultados de las encuestas, la clínica puede extraer muchos datos de los servicios o profesionales mejor o peor valorados, aquellos que tienen más demanda, la puntuación de las instalaciones o de la propia atención al paciente. Y, sin duda, son datos muy valiosos para ajustar acciones y mejorar día a día el negocio.

En la actualidad existen call centers sanitarios especializados en las necesidades concretas de clínicas o centros médicos. Además, las empresas que los gestionan te permiten disponer de forma externa de unas prestaciones que, internamente, sería imposible gestionar o costear. Se trata de una oportunidad muy interesante que tiene una relación coste-beneficio claramente rentable.

Un paciente perdido, una opinión negativa, una llamada con demasiada espera o una agenda mal gestionada provocan una gran pérdida de reputación e ingresos para cualquier clínica. Con la incorporación de un call center sanitario, todos estos problemas se convertirán en grandes beneficios para tu negocio.