Todos los pasajeros son iguales frente a la ley. Tanto si viajas con frecuencia como si usas este medio de transporte en raras ocasiones, en caso de cancelaciones de vuelo, retrasos o denegaciones de embarque tienes derecho a reivindicar tus derechos y, a según el caso, a recibir indemnizaciones. Pero ¿sabes cómo poner una reclamación por la cancelación de un vuelo?

Para explicarte cómo se hace, hemos consultado a los expertos de AirHelp, compañía con años de experiencia apoyando a los pasajeros en sus demandas por retrasos, cancelaciones y overbooking a a las aerolíneas.

Si cancelan tu vuelo, esto es lo primero que debes hacer

De acuerdo con la información que AirHelp ofrece gratuitamente en su web, lo primero que cada pasajero debería hacer cuando se produce la cancelación de un vuelo es asegurarse de tener derecho a algún reembolso o indemnización.

Por eso, tienes que saber que la aerolínea con la que viajas está obligada a mantenerte informado y proporcionarte asistencia y soluciones alternativas según la situación.

Por lo general, tus derechos están sujetos a algunos factores como:

• El tiempo de preaviso de la cancelación.
• Las causas que han producido la incidencia.

Con relación al primer factor, si la aerolínea que opera el vuelo te informa de la cancelación de tu vuelo:

1. Al menos 14 días de antelación, no tendrás derecho a indemnización.
2. Entre 7 y 13 días de antes de la salida del vuelo y te ofrece otro vuelo que no salga más de 2 horas antes y aterrice con un retraso inferior a 4 horas respecto al vuelo que habías reservado, tampoco tendrás derecho a indemnizaciones.
3. Menos de 7 días antes, pero te ofrece una alternativa con salida al máximo una hora antes y con llegada con no más de dos horas de retraso, en este caso tampoco es prevista indemnización.

En todos los demás casos, siempre y cuando la cancelación no se atribuya a circunstancias extraordinarias como el mal tiempo, la huelga de los controladores de vuelo u otros factores que puedan suponer un riesgo para la operación del vuelo, podrías tener derecho al reembolso de tu billete original, un vuelo alternativo y una indemnización.

Todos los casos de reembolso e indemnización a los pasajeros afectados por cancelaciones, retrasos, denegaciones de embarque y pérdida o daño al equipaje, están contemplados en Europa por el Reglamento 261/2004.

Si deseas consultar rápidamente tu caso, sin tener que leer todos los artículos de la ley, AirHelp te ofrece una herramienta gratuita que te permite calcular tu indemnización por cancelación de un vuelo.

Solo tendrás que introducir los datos del vuelo cancelado para saber en pocos minutos si tienes derecho a una compensación. Además, tienes hasta 3 años de tiempo para poner una reclamación por cancelación de vuelos informa AirHelp en su web. Por lo que vale la pena verificar y reclamar si alguna vez te han cancelado un vuelo.

Paso a paso para poner una reclamación por cancelación

Una vez calculada tu indemnización por el vuelo cancelado, tienes diferentes opciones para demandar a la compañía y reivindicar tus derechos.

Una opción consiste en gestionar tu reclamación. Para llevarla a cabo, tendrás que:

1. Solicitar a la aerolínea que haya cancelado tu vuelo un informe en el que se indiquen las causas de la cancelación.
2. Reunir la copia y el original de la tarjeta de embarque, tu documento de identificación y de los pasajeros que viajaban contigo si es el caso.
3. Descargar online el modelo de reclamación por cancelación de vuelo o solicitarlo en el mostrador de la aerolínea en el aeropuerto, y rellenar cada campo con todos los detalles de la incidencia.
4. Enviar tu solicitud de reembolso siguiendo las indicaciones de la aerolínea. En algunos casos podrían requerir que la solicitud se haga online, en otros, por correo ordinario.
5. Esperar la respuesta de la aerolínea y, si pasado un tiempo razonable no obtienes noticias, puedes volver a contactar con la aerolínea o enviar tu solicitud de revisión de la demanda a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).
6. Una vez recibida la contestación, si consideras que la compensación propuesta no cubre los perjuicios ocasionados por la incidencia, puedes recurrir a los Tribunales Judiciales para una revisión de tu reclamación.

¿Han cancelado tu vuelo y tienes derecho a indemnizaciones, pero no quieres perder tiempo con el proceso de reclamación a la aerolínea?

En este caso, las compañías de reclamación de vuelos como AirHelp se encargan de gestionar tu solicitud y mantenerte al día sobre el proceso. Solo tendrás que darte de alta en su web o app para móviles e introducir la información del vuelo y otros datos de contacto necesarios. Pagarás una comisión de servicio solo cuando la aerolínea realice la transferencia del reembolso.

Indemnizaciones previstas por la cancelación de un vuelo

Las indemnizaciones por la cancelación de vuelos se calculan en base a la distancia del trayecto de vuelo cancelado y pueden ir de 250 hasta los 600 euros.

Además, según la circunstancia, los pasajeros afectados pueden tener derecho a un vuelo alternativo, el reembolso del billete del vuelo cancelado y otros derechos en términos de asistencia y compensaciones por los gastos y molestias que la cancelación puede haber ocasionado.