El avance de la tecnología ha ocasionado que muchas empresas traspasen el umbral de la atención al cliente de forma presencial a la atención completamente digital, dado los beneficios que ofrece tanto al cliente como a la empresa, como una mejor orientación para finiquitar una compra.

De hecho, actualmente en los negocios es una prioridad contar con una plataforma de servicio al cliente digital, ya que permite al usuario obtener una experiencia grata, lo cual es una buena estrategia de publicidad para la marca.

Ahora bien, dar este paso no es tan sencillo, puesto que se necesita de un buen sistema para garantizar la comodidad y buen trato al cliente.

Además, al ser un tema casi nuevo, hay diversos aspectos que muchos no conocen, como los diferentes canales de mensajería instantánea para empresas que existen, los beneficios que aporta y más.

¿Qué es un sistema de atención al cliente?

Cuando nos referimos a la atención al cliente, tiene que ver con el buen trato, el lenguaje educado y los métodos que usamos para atender al público; mientras que los sistemas de atención son programas diseñados para facilitar la interacción con los clientes a través de redes sociales, WhatsApp y más.

El objetivo de estos softwares es optimizar el trabajo de la empresa, mejorar los tiempos de respuesta y recopilar información precisa del cliente, lo que permite hacer un seguimiento oportuno durante la fase de preventa y posventa.

Aunque en Internet podemos encontrar variedad de opciones, es importante tener en cuenta la calidad del servicio para evitar inconvenientes a futuro.

Si deseamos algo seguro, CM es una empresa que ofrece canales de mensajería y soluciones de voz que garantizan la efectividad del trato con los clientes. Este es un software de atención al cliente que permite conversaciones fluidas y un servicio integral en la nube para gestionar los chats de manera sencilla.

¿Por qué es crucial tener un sistema de atención al cliente en empresas?

Contar con un buen sistema de atención al cliente es fundamental para captar la atención de un mayor público y hacer crecer nuestro negocio; tanto así, que hay estudios que lo demuestran. Por ejemplo, se calcula que más del 70% de los clientes satisfechos cuentan sus experiencias a al menos 6 personas.

Sin embargo, también se sabe que, si el consumidor queda insatisfecho, compartirá su experiencia negativa con mínimo 15 personas, lo cual afecta la fama de la empresa.

Por otro lado, según Forbes, aquellos negocios que invierten en un sistema de atención al cliente de calidad y efectivo logran un mejor rendimiento.

Además, la grata experiencia hace que los clientes tomen confianza y se fidelicen. Esto es especialmente útil ante la competencia, ya que preferirán comprar de nuevo los productos, probar ofertas nuevas y recomendar nuestra marca antes que la de otros.

¿Cuáles son las ventajas de usar un sistema de atención al cliente?

Adquirir un sistema de atención al cliente puede brindarnos un sinfín de ventajas. Por ejemplo, evita que los clientes se cansen de esperar respuesta, pues la mayoría tienen mecanismos de conversaciones rápidas. Tampoco permite que los clientes se aburran recibiendo la misma respuesta una y otra vez ante cualquier duda.

Además, centraliza los canales de comunicación de todas nuestras redes sociales en una misma bandeja, genera informes de trabajo global y guarda el historial de las interacciones para ofrecer atención personalizada.

Por otro lado, permite un flujo de trabajo dinámico en el que no hay estancación y ofrece funciones para priorizar los casos más urgentes.