Uno de los servicios que más valoran los usuarios a la hora de relacionarse con una marca es que esta tenga un buen servicio de atención al cliente. Hace años, la única vía que tenían los clientes para contactar con una empresa era el teléfono, sin embargo, gracias al avance de la tecnología se han incorporado nuevas vías de comunicación que facilitan resolver cualquier tipo de incidencia o duda sin tener que realizar una llamada.

Actualmente, los clientes quieren poder comunicarse con la empresa en cualquier momento, pero habitualmente los horarios de atención al cliente telefónica son limitados o suelen colapsarse las líneas, provocando una gran frustración y malestar. Esta incapacidad para conectar con la empresa puede conllevar la pérdida de clientela y malas reseñas que perjudiquen el negocio, por eso es mejor habilitar otros canales que faciliten el contacto.

Si quieres conocer mejor las alternativas al teléfono, sigue leyendo, porque vamos a enumerarte qué otras opciones se pueden utilizar.

4 alternativas a la atención al cliente telefónica

Email

Una forma muy efectiva para establecer comunicación entre cliente y empresa es el correo electrónico, ya que este puede enviarse en cualquier momento del día, lo cual le da bastante libertad a los usuarios. Por supuesto la empresa lo responderá en horario laboral, pero es una forma de asegurarse de que los conceptos más importantes queden por escrito para que el cliente los entienda correctamente y evitarse algunos malentendidos que pueden darse por teléfono.

Redes sociales

Las redes sociales se han vuelto cada vez más relevantes, no solo para transmitir cualquier tipo de información, sino también como canal para resolver cualquier duda de sus seguidores. Facebook, Twitter o Instagram suelen ser utilizadas por los clientes para preguntar por cualquier producto o servicio, hacer sugerencias y para quejarse.

Aunque parezca que la atención al cliente mediante redes sociales es más informal, tiene muchas ventajas, entre las que destacan la inmediatez.

Whatsapp

La mensajería instantánea como Whatsapp-y en menor medida, Telegram- se ha convertido en un servicio muy utilizado por los usuarios de nuestro país a la hora de contactar con las empresas. No importa el sector, actualmente los negocios utilizan Whatsapp para dar citas a sus clientes, informar de promociones y descuentos, gestionar reservas o hacer un seguimiento postventa.

Chatbot en la web

Si quieres automatizar el servicio de atención al cliente, lo mejor es instalar un software que sea capaz de responder y mantener conversaciones con los usuarios, lo que se conoce como chatbot. Este servicio se produce a tiempo real, por lo que el usuario no necesita esperar para que le contesten.

Este chatbot es muy fácil de instalar y hay plataformas con plantillas que permiten que se produzca una conversación tan fluida que los usuarios no se darán cuenta de que no están hablando con un ser humano. Por supuesto, puedes personalizar el diálogo y adaptarlo a las necesidades de la empresa.

Como ves, actualmente, hay varias opciones para complementar el servicio de atención al cliente telefónico. Tan solo hay que valorar cuál o cuáles son los que encajan mejor con los usuarios de la marca.