Descubre las 4 ventajas del software de gestión del crédito
El área de Cobranzas desempeña un papel fundamental en el éxito de un negocio. Cuando este departamento funciona correctamente, la empresa obtiene suficientes recursos para seguir operando y mantener sus finanzas sanas. De lo contrario, la cartera vencida sigue creciendo y las deudas se convierten en una pesada carga que pueden arrastrarla hasta la bancarrota. Para sobrevivir en un entorno empresarial tan competitivo como el actual, no basta con disponer de un buen equipo de Cobranzas. También es imprescindible recurrir a un robusto sistema de gestión del crédito, como Payt Software. Descubre cuáles son las ventajas que podrás disfrutar al utilizar un programa de esta clase.
1. Los agentes obtendrán un cuadro más completo del deudor
Organizar manualmente tarjetas u hojas sueltas con información de los clientes para decidir con cuáles deberías empezar será cosa del pasado. El software de gestión del crédito se encargará de hacer esto por tus agentes, mostrándoles en primer lugar los casos más urgentes. Además, toda la información de los deudores estará disponible en un solo lugar: la pantalla del ordenador. Al abrir un registro, podrán ver el perfil del cliente, la cuantía y antigüedad del crédito atrasado, el resumen de las comunicaciones anteriores, el producto o servicio adquirido, la cantidad que debe pagar para ponerse al día y el esquema de financiamiento al que tiene derecho.
2. El proceso de marcación será más ágil
Buscar uno por uno el teléfono de cada cliente e introducir manualmente el número correspondiente es una tarea tediosa, además de improductiva. El software de gestión del crédito le ayudará a tu equipo a ahorrar tiempo y esfuerzo, ya que llamará automáticamente a los deudores de la lista. Un solo clic bastará para comenzar con la marcación, un proceso que no se detendrá hasta que alguien conteste o el agente oprima el botón de pausa. Los sistemas más avanzados están diseñados para detectar los números que generen un tono de fax, correo de voz, ocupado, etc. y pasar a la siguiente llamada, o incluso descartarlos de la lista de números válidos.
3. Parte de la atención al cliente se realizará sin intervención humana
Los mejores programas de gestión del crédito pueden aliviar considerablemente la carga de trabajo del área de Cobranzas y dejarles vía libre para encargarse casi en exclusiva de los casos complejos. Lo anterior es posible gracias a un conjunto de herramientas que recurren a dos pilares de la tecnología moderna: la automatización y la inteligencia artificial. Los clientes que solo necesiten información básica sobre su deuda o busquen la respuesta a ciertas preguntas frecuentes podrán encontrar justo lo que necesitan a través de un chatbot o un operador automático con respuesta de voz. Este método es el más eficaz para los deudores que se encuentran en las etapas de morosidad más tempranas.
4. La supervisión del departamento será más eficiente
El gerente del área de Cobranza tiene la importante tarea de verificar que todos los agentes hagan su trabajo de la mejor manera posible y de ayudarlos a desarrollar al máximo su potencial. Los sistemas de gestión del crédito le ayudarán a cumplir cabalmente con tales objetivos. Ya no tendrá que visitar uno por uno los módulos para averiguar cómo se desenvuelve cada integrante del equipo, ni pasar infinidad de horas analizando el desempeño de cada uno.
Ahora podrá monitorear desde su escritorio y en tiempo real el funcionamiento de todo el departamento y brindar orientación inmediata cuando así se requiera. Al mismo tiempo, obtendrá valiosa información sobre el desempeño de cada agente, y del centro de Cobranzas en general, al visualizar las métricas del sistema y generar informes personalizados.
Por todo lo anterior, no es exagerado decir que implementar un software de gestión del crédito puede suponer un antes y un después en el funcionamiento del departamento de Cobranzas, e incluso de tu negocio en general.
¡Hola estaríamos interesados en probar un software así! ¿Sabes el que habláis tiene demo gratuita?
Gracias