Mobile banking, neo-bank y Fintech y otros fenómenos emergentes están transformando el mundo de las finanzas generando un ecosistema interconectado con el que los bancos, hoy y aún más en el próximo futuro, deben aprender a relacionarse para encontrar nuevos modelos de negocios.

Por un lado, Internet ha contribuido a la evolución de los bancos tradicionales llevándolos hacia un modelo cuyo objetivo es mejorar la experiencia del cliente a través de una serie de servicios cada vez más orientados a la movilidad (mobile banking); estudios más atentos sobre las costumbres de los clientes y servicios “anytime anywhere” que puedan satisfacer sus necesidades.

Por otro lado, el nacimiento de las “neo-banks” y del Fintech han creado un ecosistema alrededor de los bancos tradicionales formado por nuevos actores con los que se ha vuelto imprescindible establecer un diálogo, realizar partnership, trabajar en plataformas y servicios compartidos

La transformación digital ha representado para los bancos una revolución que ha cambiado los procesos empresariales (optimizados, estandarizados, basados sobre nuevas prioridades) y transformado completamente la experiencia de los usuarios.

Por eso nace el modelo de Banca Online (junto a la difusión del “mobile banking” y de las “banking applications”) que utiliza aplicaciones especializadas en servicios bancarios tal como “pagos persona a persona”, activación de nuevas cuentas bancarias, monitoreo de crédito, pago de facturas, ubicación de cajeros automáticos.

La competitividad se basa cada vez más en la capacidad de mantener al cliente y sus necesidades en el centro de cada nuevo servicio. Es este el aspecto más evidente del proceso de cambio que está viviendo el sector bancario. Más precisamente estamos hablando de la centralidad de la identidad digital.

El banco del futuro dependerá completamente de la identidad digital de sus clientes y de sus interacciones con el banco principalmente a través una tarjeta de crédito online.

El análisis de los datos del comportamiento del usuario, de sus interacciones y del contexto, sobre todo relacionados con el mundo móvil, será cada vez más fundamental.

El mobile tiene una gran influencia en la creación de la identidad digital de los usuarios y en un mundo hiperconectado como el actual, representa una herramienta ventajosa tanto para el banco como para el usuario. La identidad móvil se convertirá cada vez más en el principal punto de acceso por parte de los usuarios a servicios relacionados con el mundo bancario, y no solo; también hay otros servicios a los que se puede acceder desde un teléfono inteligente en cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo.

Por lo tanto, el objetivo del banco es mejorar estas herramientas y servicios mediante la definición de una experiencia personalizada y multicanal basada en identidades digitales en constante evolución y aprovechando la inteligencia artificial para anticipar a los clientes a través de acciones proactivas.

Sin embargo el desafío en términos de competitividad para los bancos es aún más complejo si consideramos el auge del Fintech: òos bancos ya no son los únicos en proporcionar productos y servicios financieros. De hecho, hay una alternativa de Fintech para casi todos los productos y servicios bancarios y según el World Retail Banking Report, el Fintech tiene más éxito respecto a los bancos tradicionales en términos de customer experience.

Así que surge un nuevo ecosistema financiero con el que hay que “tratar”: la interconexión que se va estableciendo entre los bancos y estos nuevos actores representa otro elemento fundamental en el proceso de cambio que está viviendo el sector bancario.

Lo que se ha vuelto cada vez más evidente para los bancos es que no habría sido posible oponerse a estas “nuevas fuerzas” ya que un modelo más ventajoso y exitoso se construye colaborando y creando nuevas partnership.

Por eso el 48% de las empresas bancarias han tomado la decisión de colaborar con las empresas de Fintech para mejorar sus capacidades de innovación digital.

En resumida cuenta, aunque los bancos tradicionales puedan crear plataformas tecnológicas y servicios similares a los que ofrecen las empresas de Fintech, al final deciden centrarse en las partnerships, por varias razones. Antes de todo, el tiempo que lleva invertir en el desarrollo de habilidades y capacidades digitales es enorme; en segundo lugar hay que tener en cuenta la competitividad de los bancos “rivales” que colaboran con las empresas de Fintech y que ya operan en el mercado. Por último, no es fácil proponer el mismo servicio de calidad que es capaz de ofrecer una empresa de Fintech.