La externalización de los servicios de solicitud de visa comenzó hace décadas. A lo largo de los años, el concepto de ayudar a los trámites de movilidad internacional se ha ido asentando y ha traído beneficios a diversos actores. Una visa es algo que millones de clientes necesitan. Además de la eficiencia de estos servicios y la rentabilidad que nos brindan, este cambio ha impulsado el comercio internacional y el turismo, generando importantes beneficios económicos y sociales.

Agregar valor y reducir la carga de trabajo

La externalización de solicitudes de visa es un proceso que alivia rápidamente la carga de las tareas administrativas y no judiciales que antes manejaban las embajadas y varias misiones diplomáticas. VFS Global, el especialista más grande del mundo en outsourcing y servicios de tecnología para gobiernos y misiones diplomáticas. La empresa gestiona todo el proceso, desde la aceptación de la solicitud de visa hasta la devolución del pasaporte al solicitante después de que la embajada o consulado tome una decisión. Debido a la amplia gama de servicios que ofrece la empresa, el proceso de gobierno del cliente se vuelve eficiente y seguro, ayudando a mejorar la experiencia del solicitante.

“Nuestros servicios principales incluyen citas, verificación de formularios, entrada de datos, tarifas, registro biométrico, entrega de documentos a la embajada/consulado correspondiente y entrega de documentos a visas por mensajería después de que se haya tomado una decisión”, dijo Chris Dix, solicitante. ”, Director de Desarrollo Comercial, VFS Global.

Los solicitantes de visa están viendo algunos beneficios, como un aumento en los puntos de solicitud de visa de dos o tres en un país a 10 o 20. Los tiempos de solicitud estaban severamente limitados antes de la subcontratación, un aumento de casi 3 veces del promedio, según el horario comercial obligatorio del país. nación.

“Nuestro Centro de Solicitud de Visas (VAC) bien ubicado, espacioso y cómodo, equipado con todas las comodidades modernas y la introducción de un sistema de reserva de citas, desempeñó un papel clave en el proceso de transformación, agregando una gran comodidad a los solicitantes. tienen que hacer cola, generalmente durante horas, antes de que se abra la oficina de visas de una embajada o consulado para asegurarse de que tengan la oportunidad de solicitar el mismo día dentro de un tiempo limitado, agregó Dix.

Para los gobiernos clientes, socios como VFS Global ofrecen el beneficio de poder aumentar el procesamiento de solicitudes de visa sin ocupar más espacio de oficina ni pagar extra por contratar más personal. Por ejemplo, VFS Global ha introducido soluciones innovadoras como LIDProTM, que procesa las solicitudes de visa de los gobiernos clientes a través de una evaluación remota, y soluciones biométricas móviles, que permiten a los gobiernos clientes presentar solicitudes de visa en un momento más breve. Ciudades sin visas de tiempo completo.

VFS Global también ha sido pionero en VAC compartido para múltiples gobiernos clientes, aumentando los puntos de acceso para la presentación de visas en beneficio de los solicitantes. Fundada en 2001, VFS Global ha procesado más de 236 millones de solicitudes de visa y más de 104 millones de registros biométricos desde 2007.

Ayudar a los clientes con soluciones inteligentes y seguras

La tecnología ha jugado un papel muy importante en la mejora de la experiencia del cliente al solicitar una visa. La introducción de la función de registro biométrico se marcó antes y después de VFS Global, ya que mejora la seguridad general del proceso de solicitud de visa, lo que permite que todo el servicio al cliente requerido se lleve a cabo en el mismo lugar. Con el auge de la tecnología DIY (Hágalo Usted Mismo), ha llevado a la introducción de un modelo electrónico de visa o servicio eVisa.

“Además de los servicios que mejoran la experiencia del solicitante o cliente, también somos pioneros en algunos servicios de personalización, como nuestro servicio de salón premium, que brinda una experiencia muy cómoda dentro del centro de solicitud de visa, y el servicio personalizado de Visa At Your Doorstep, que permite a los clientes enviar sus solicitudes de visa desde la comodidad, conveniencia y seguridad de su hogar u oficina”, agregó Dix.

Teniendo en cuenta las expectativas de los clientes, continúa implementando servicios personalizados como la verificación de documentos digitales (DDC) y el archivo de aplicaciones digitales (DAS). DDC reduce el tiempo de interacción física al permitir que los clientes verifiquen los documentos de la visa antes de ir a un centro de solicitud de visa. DAS permite a los clientes enviar solicitudes a través de chat de video con la ayuda del personal de VFS Global.

Como resultado de estos cambios, la gestión de fronteras puede sufrir cambios fundamentales. Las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis de datos son las principales tecnologías que pueden ayudar a lograrlo. A medida que las empresas privadas como VFS Global se alinean con esta transformación, el modelo comercial de subcontratación de servicios de visas, pasaportes y consulares, y servicios de ciudadanía continuará agregando valor a toda la cadena en beneficio de todas las partes interesadas.