Familias numerosas
Samuel Martín.- Me gustaria exponer mi caso con el tema de las Familias Numerosas y la experiencia que estoy teniendo tanto con la compañia electrica (Gas Natural) como con el Ministerio de Energia para la aplicación del descuento que deberia aplicarse por ley segun el BOE a las familias numerosas (por ser considerados consumidores vulnerables). Me gustaria saber si pudiera publicarse un articulo en base a lo expuesto en las siguiente lineas para que los consumidores y españoles sean consciente del mal funcionamiento de este proceso y el incumpliento de la ley por parte de las compañias electricas y del propio ministerio haciendo caso omiso al problema.
Por favor no duden en contactarme para cualquier cosa.
Exposicion del caso:
Tras haber solicitado un bono social por familia numerosa en numerosas ocasiones solo he encontrado impedimentos por parte de Gas Natural Sur. Envié la documentación requerida según la página de Gas Natural y según el BOE por primera vez el día 7 de Octubre del 2017 indicando que se solicitaba por familiar numerosa e incluyendo DNI del titular, ultima factura, formulario de solicitud completo, titulo de familia numerosa y empadronamiento. Gas Natural Sur pareciendo tener algún interés en poner las cosas difíciles y denegar el bono social no paraba de poner pegas y requerir documentación extra no necesaria para una solicitud por familia numerosa que según el BOE indicado en el siguiente párrafo debería asignarse directamente. Seguí proporcionando y enviando la información siempre según lo indicado en la pagina de gas natural a [email protected]. Habiendo enviado información con documento en las siguiente fechas: 4 de Octubre de 2017 (adjuntando información adicional el 7 de Octubre de 2017), 18 de Octubre de 2017, 3 de Noviembre de 2017, 16 de Noviembre de 2017, 23 de Noviembre de 2017 y el día 5 de Diciembre de 2017 a Gas Natural Sur mediante vía telemática a [email protected]. Tras estos más de 5 meses de calvario de llamar, poner reclamación sin recibir ni una sola respuesta y haber proporcionado toda la información solicitada, en regla y vigente, teniendo Gas Natural Sur 15 días para proporcionar una respuesta en día 14 de Enero de 2018 (más de 5 meses después desde el envío de la primera solicitud) me ha llegado una carta a mi domicilio denegándome el bono social por “Imposibilidad de cálculo”.
Según el Boletín Oficial del Estado número 243 del día Lunes 9 de octubre de 2017 y según el Real Decreto 897/2017 de 6 de Octubre por el que se regula la figura del consumidor vulnerable y el bono social, el bono social será concedido a las familias que estén en disposición del título de familia numerosa y por cuyo caso he aplicado al bono social.
No obstante y habiéndolo indicado en varias ocasiones a la compañía de luz (Gas Natural Sur) en la solicitud di mi permiso a la compañía mediante el formulario requerido para que comprobara el requisito de las rentas (que para familias numerosas no es aplicable) y habiendo indicado varias veces mediante reclamaciones a la compañía que en el año anterior ningún de los miembros de la familia había realizado declaración de la renta por no haber residido en España.
Algunos de los códigos de las reclamaciones realizadas a Gas Natural Sur y de los cuales nunca he obtenido respuesta son: R9-0000576136, R9-0000538360, R9-0000408582. Ha de notarse que estos son las ultimas reclamaciones interpuestas dado que de las primeras no obtuve los datos, pero empezaron a interponerse a finales de Diciembre de 2017 en primera instancia.
Gas Natural Sur me indica que es el Ministerio el que aprueba o deniega las solicitudes y que ellos solo suministran la solicitud con la información que yo he remitido a ellos a través del correo electrónico indicado en el primer párrafo. Tras haber contactado al Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital telefónicamente en 913 49 40 00 me indican que ellos simplemente provén la plataforma informática y que no se encargan de nada más. Incluso me han sugerido en el Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital telefónicamente en 913 49 40 00, que me cambiara de compañía y volviera a solicitar el bono social con la nueva compañía, como si el BOE o la ley indicara que el bono social solo lo aplican ciertas compañías.
A dia de hoy y tras 5 meses de luchas, reclamaciones, horas y horas perdidas al telefono aun no he conseguido que se me aplique lo que me corresponde por ley y ninguna respuesta o trato de resolver el problema por parte ni de la compañia electrica ni del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital.
Si su familia tuviera apellido de otras tierras seguro que no había pegas; es más, su comunidad le ayudaría alegremente con los pagos. Pero es usted español… mala suerte, aquí atendemos antes a los huéspedes (a pensión completa) que a los locales.
También me han respondido a mi lo mismo siendo familia numerosa. La respuesta de Imposibilidad de cálculo me temo que están teniendo un error. Pero ahora a ver como podemos aclararlo y con quien. A mi me han dicho que consulte a Minetad o que mande una carta por correo postal.
No se apoya a las familias numerosas, pero en el tema energético la tardanza en resolver solicitudes de descuento en la factura a personas y familias sin o con pocos recursos es habitual.
Estos descuentos son simplemente propaganda política?